商品について

• Q 博多通りもんやその他商品のアウトレット品は販売していますか？

  弊社では「博多通りもん」を含む商品のアウトレット品（Ｂ級品、規格外等）の販売は全店舗行っておりません。
  何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

• Q 商品を店頭または、インターネットより購入しましたが、 1個不足/潰れていました。新しいものと取り替えてもらえますか？

  該当商品をお手元に保管したまま、一度弊社にお問い合わせください。
  なお、弊社と正式に取引のないネットショップ(Amazon、ヤフーショッピング、メルカリ等)
  より購入された商品については、ご対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

• Q お菓子がクール便で届きましたが、保存方法は冷蔵庫がいいでしょうか？

  商品により異なります。

  ①「博多通りもん」、「博多じまん」、「玉露まんじゅう」、「藪あん」、「博多よかばい」、「川端ぜんざい」は、冷蔵庫保存でも、常温保存でも問題ありません。
  常温で保存する場合は、直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所(夏季は冷房の効いた部屋)で保管してください。

  ②「畔摘みもち」は、商品がかたくなるため冷蔵庫での保存は推奨しておりません。

  ③水菓子の場合
  常温便：直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管
  クール便：冷蔵庫での保常

• Q 博多玉露まんじゅうのパック入りはありますか？

  博多玉露まんじゅうのパック入りはございません。以下ラインナップよりご選択ください。
  https://www.meigetsudo.co.jp/ic/gyokuro

• Q 明月堂で使用しているショートニングは、 植物性のものですか？動物性のものですか？

  明月堂で使用しているショートニングは植物性のものです。
  「博多じまん」で使用しております。

• Q ハラルに対応している商品は、ありますか？

  ハラル認証を取得している商品はございません。

• Q 賞味期限は何日ですか？

  各商品ごとに異なりますので、各商品ページに記載している賞味期限をご確認ください。

  既に商品がお手元にある場合は、包装紙や個包装の裏側をご確認ください。

• Q アレルギーについて教えてください。

  特定原材料と、それに準ずるもの28品目を各商品ページに記載しております。

  ※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合があります。

• Q 詰め合わせの内容は変更できますか？

  申し訳ございませんが対応しておりません。

• Q バラ売りはしていますか？

  明月堂直営店、デパートではご購入可能でございます。
  (店舗により取り扱い商品が異なります)

   

  なお、潰れの可能性があるため配送はできかねます。

• Q お菓子の保存方法を教えてください。

  直射日光や高温多湿を避け、夏季は冷房の効いた部屋等、涼しい部屋で保管してください。

• Q 「博多玉露まんじゅう」から白い糸のようなものがでてきました。

  「博多玉露まんじゅう」は、茶葉の繊維をそのまま使用したまんじゅうでございまして、白い繊維・糸のように見える1～5cmほどの茶葉の繊維が数本含まれることがあるようでございます。

  品質には問題ございませんので、安心してお召し上がりください。

• Q 開封したところ、中から黒い粉がでてきました。

  開封時にはさみ等を使用した場合、個包装の内側にある「脱酸素剤」が切れ、中の黒い粉が出ることがございます。

  人体に危険性はありませんが、食品ではございませんので、お召し上がりにならないようお願いします。

• Q 外箱と個包装で賞味期限が異なります。正しいのはどちらですか？

  「詠笑恵」と「川端ぜんざい」、「季節限定で販売している詰め合わせの商品」であれば、中に入っている商品で一番賞味期限が短いものを記載しておりますので、個包装の賞味期限をご参考ください。

   

  上記以外の事例については、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

• Q 保存料や膨張剤などは使用していますか？

  膨張剤・添加物は一部使用しておりますが、保存料は一切使用しておりません。

以上の回答をご確認の上、解決しない場合や当てはまらない場合は、下記フォームよりお問い合わせください。

※お急ぎの場合は、フリーダイヤルにお電話ください。

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